Användarvillkor
Allmänt
Cocoin är ombud för betalningsmottagaren och tar emot löften om betalningar och betalningar för betalningsmottagarens räkning via www.cocoin.com. Cocoin tillhandahåller endast den tekniska distributionen av löften och betalningar, men tar inget ansvar för betalningsmottagarens åtaganden gentemot betalaren eller någon annan. Som köpare och/eller betalare är Du ansvarig att kontrollera den information som leverantören och/eller betalningsmottagaren tillhandahåller. Cocoin tar inget ansvar för information som leverantören och/eller betalningsmottagaren tillhandahåller på www.cocoin.com eller någon annanstans. Alla frågor angående tjänsten eller varor som betalas via Cocoin hänvisas till leverantören/betalningsmottagaren.
Alla fakturor och andra underrättelser om betalningar på Cocoin skickas per e-post. Du har själv skyldigheten att kontrollera din e-post så att du inte missar något förfallodatum.
Genom att genomföra ett köp på Cocoin accepterar du dessa användarvillkor och förbinder dig att aldrig rikta några krav gentemot Cocoin gällande de varor eller tjänster som du beställer och/eller betalar för på Cocoin.
Köpvillkor
Distansavtalslagen regler om ångerrätt gäller vid köp från en näringsidkare på Cocoin. Däremot bör du tänka på att reglerna om ångerrätt inte gäller för vissa varor och tjänster. Distansavtalslagens regler om ångerrätt gäller t.ex. inte när en näringsidkare på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod skall tillhandahålla
- inkvartering,
- transport,
- servering, catering eller någon annan liknande tjänst, elle,
- kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet,
Bestämmelserna om ångerrätt gäller t.ex. heller inte distansavtal om
- en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen,
- en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal,
- en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits,
- en tidning eller en tidskrift, eller,
- vadhållning eller andra lotteritjänster,
Notera också att det finns flera andra viktiga undantag från reglerna om ångerrätt. Du kan läsa lagen in sin helhet här.
På Cocoin finns det ibland en automatisk möjlighet att ångra sitt löfte om betalning. Om du vill ångra ditt köp, och den automatiska möjligheten inte är tillgänglig, så ska du vända dig till leverantören/betalningsmottagaren. Cocoin ansvarar inte för återbetalningen av ångrade köp.
Om du betalar via faktura är du bunden vid köpet oavsett om du konsumerade varan/tjänsten eller inte. En beställning eller ett köp med fakturabetalning är dock inte giltig/konfirmerad förrän fakturan är betald. Leverantören har alltså t.ex. rätt att makulera obetalda bokningar innan ett evenemang.
Från förfallodagen tillämpas en dröjsmålsränta på åtta procentenheter över gällande referensränta.
Leverans
Den bekräftelse du får efter avslutat köp/bokning är bevis på din betalning/bokning. Inga fysiska biljetter, kvitton eller bekräftelser skickas ut.
Klientmedelskontot
Dina pengar på Cocoinkontot ligger i ett klientmedelskonto. Det innebär att pengarna hela tiden är dina, och att Cocoin inte har rätt att använda pengarna i sin verksamhet. Klientmedelskontot finns på SEB. När pengarna är på klientmedelskontot skyddas de av den statliga insättningsgarantin. Den innebär att pengar på upp till 100 000 euro, insatta på en och samma bank, garanteras av den svenska staten.
Skulle inbetalda medel från en gäldenär vara större än den fordran som betalningen skett mot, så tillhör dessa överskjutande medel gäldenären och förvaras på klientmedelskontot. Gäldenären underrättas om detta från Cocoin på den av gäldenären angivna e-postadressen. Cocoin är inte skyldigt att göra någon annan underrättelse.
Om inkomna medel inte kan hänföras till en betalningsmottagaren eller gäldenär, så förvaras dessa inkomna medel på klientmedelskontot till dess att det är känt vem Betalningsmottagaren eller gäldenären är. Om en Betalningsmottagare eller gäldenär inte har kunnat fastställas inom 12 månader efter inbetalningen, så har Betalningsmottagaren eller gäldenären förverkat sin rätt till innestående medel.
Uttag
Exakt när pengarna kommer in på kontot beror på vilken bank du använder. Normalt sett kommer pengarna in på ditt konto inom 24 timmar, borträknat lördagar och söndagar.
Vid misstanke om brott, eller av säkerhetsskäl, kan det ibland dröja längre innan pengarna sätts in på ditt konto. Anledningen är att vi enligt lag ibland måste genomföra extra kontroller. Dessutom utför vi ibland kompletterande säkerhetskontroller. Tänk därför på att registrera uttaget med viss marginal, speciellt om det är ett extra viktigt uttag.
Hantering av personuppgifter och annan information
Genom att använda Cocoins tjänster godkänner du att vi lagrar de uppgifter som du lämnar till oss. Du godkänner även att dessa uppgifter kan överföras till och lagras utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), samt att de kan behandlas av personal som är verksam utanför EES och som arbetar för oss eller för någon av våra leverantörer.
All insamling och hantering av personuppgifter och annan information sker i syfte att utföra och förbättra våra tjänster. Genom att använda Cocoins tjänster samtycker du till detta. Detta inbegriper att du samtycker till att dina uppgifter kan användas för utskick av periodiska nyhetsbrev eller annan marknadskommunikation rörande Cocoin eller våra utvalda partners. Du kan alltid återkalla ditt samtycke till marknadsföring genom att informera oss om detta i ett e-postmeddelande till cocoin@cocoin.com.
Cocoin kommer inte att sälja eller på annat sätt överlåta dina personuppgifter till tredje part såvida du inte samtyckt till detta eller det krävs enligt gällande lagstiftning.
Cocoin ansvarar inte för leverantörens/betalningsmottagarens hantering av personuppgifter.
Cocoin kan komma att kontakta dig i ärenden gällande tjänsten.
Information som inte får spridas via Cocoin
Cocoins utskick får inte användas till att sprida kommersiell information till personer som inte samtyckt till det på förhand. Cocoins utskick får heller inte användas för spridning av information som strider mot svensk lag.
Driftstopp och tekniska problem
Cocoin strävar efter att hela tiden vara i drift. Skulle driftstopp inträffa är vår ambition att det ska påverka tjänstens tillförlitlighet så lite som möjligt. Trots våra ansträngningar kan det förekomma driftstopp, och information kan förloras eller e-postutskick utebli. Cocoin har under inga omständigheter något ansvar för detta och kan inte bli ersättningsskyldigt för driftstopp eller andra tekniska problem som förhindrar eller försvårar användandet av Cocoins tjänster.
Brott mot användarvillkoren
Cocoin förebehåller sig rätten att makulera dina köp eller bokningar, om du missbrukar tjänsten, använder falska identitetsuppgifter, eller bryter mot eller försöker kringgå köpvillkoren. I dessa fall återbetalas inte service- transaktions och/eller administrationsavgifter.
Lagbrott
Cocoin är enligt lag skyldigt att polisanmäla misstänkt brottslig verksamhet på sajten. Vid misstanke om brott kan användare stängas av och pengar på klientmedelskontot frysas. Dessutom kan dina uppgifter skickas vidare till berörda myndigheter.